FAQ - Les réponses à toutes vos questions !

Abonnement

Comment fonctionne l'abonnement Biolane ?

L'abonnement Biolane a été conçu pour rendre votre vie plus simple, sans prise de tête.

C'est vous qui façonnez votre abonnement selon vos besoins :
- Couches ou couches-culottes
- Taille des couches ou couches-culottes
- Fréquence de livraison


De notre côté, on s'occupe du reste :
📦 La livraison en France métropolitaine sans supplément
💻 Un super espace client pour piloter / mettre en pause / arrêter votre abonnement comme il vous plaît
💲 Le remboursement de vos paquets non ouverts quand votre enfant change de taille de couche par exemple

L'abonnement est-il vraiment sans engagement ?

Absolument, vous pouvez le mettre en pause ou l'arrêter à tout moment.

Comment changer la taille des couches de mon abonnement ?

Vous pouvez tout à fait modifier la taille des couches que vous recevez en même temps que votre enfant grandi.

Pour cela, dans votre espace client, cliquez sur "Gérer mes abonnements" puis rendez-vous dans l'onglet "Abonnements" et cliquez sur l'abonnement couche dont vous souhaitez modifier la taille.

Un champ "Produit" vous donne la tranche de poids de la taille que vous avez actuellement. En cliquant dessus vous accédez à une liste des toutes les tranches de poids disponibles ainsi que les produits complémentaires si besoin. Pour rappel, voici la liste de correspondance des tailles et poids de votre enfant :

- La taille 1 de 2 à 5 kg
- La taille 2 de 3 à 6 kg
- La taille 3 de 4 à 9 kg
- La taille 4 de 7 à 18 kg
- La taille 5 de 11 à 25 kg

Une fois que vous avez sélectionné la nouvelle taille que vous souhaitez, cliquez sur "Actualiser" pour valider votre choix. Ça y est, votre abonnement est modifié et vous recevrez prochainement votre abonnement avec votre nouvelle taille de couches.

Je voudrais passer des couches aux couches-culottes (ou vice-versa), comment faire ?

Pour le moment, il n'est pas possible de passer des couches aux couches-culottes (ou l'inverse) via votre espace client. Si vous souhaitez passer d'un abonnement couches à couches-culottes, il vous faudra souscrire à un nouvel abonnement et annuler l'ancien.

Pour cela, rendez-vous tout d'abord sur la page suivante pour configurer votre nouvel abonnement : Cliquez ici, sélectionnez vos préférences puis passez au paiement.

Une fois l'abonnement réglé, rendez-vous dans votre espace client et cliquez sur "Gérer mes abonnements" puis allez dans l'onglet "Abonnements" et cliquez sur l'abonnement que vous souhaitez arrêter. Descendez en bas de la page et cliquez sur "Annuler mon abonnement".

Ça y est, vous avez changé le type d'abonnement que vous allez recevoir.

Comment arrêter mon abonnement ?

Vous partez en vacances ou vous avez trop de couches en stock ?

Vous pouvez annuler votre prochaine livraison et être livré plus tard.

Pour cela, dans votre espace client, cliquez sur "Gérer mes abonnements" puis sur l'abonnement couche pour lequel vous souhaitez annuler ou retarder la prochaine livraison.

Pour retarder la livraison :

Un champ "Date de la commande" vous donne la date de la prochaine livraison. Cliquez dessus pour ouvrir un calendrier et sélectionnez la date à laquelle vous souhaitez déclencher l'expédition. Enfin, cliquez sur "Modifier la date de la prochaine commande" pour valider votre choix. Ça y est, votre prochaine date de commande est modifiée.

Pour annuler la prochaine livraison :

Descendez dans de la page, vous trouverez un lien "Annuler cette commande". Cliquez dessus pour annuler la commande à venir. La prochaine date de commande vous est indiquée.

Si jamais vous souhaitez résilier votre abonnement, dans votre espace client, cliquez sur "Gérer mes abonnements" puis sur l'onglet "Abonnement" et cliquez sur l'abonnement que vous souhaitez arrêter. Descendez en bas de la page et cliquez sur "Annuler mon abonnement".

Mon enfant a changé de taille, que faire des paquets non utilisés ?

Tous les produits non ouverts peuvent bien sûr être renvoyés et/ou échangés (frais de retours offerts). N'hésitez pas à contacter notre service client via le formulaire de contact pour être accompagné sur la marche à suivre.

Quand est-ce que ma carte est débitée ?

Votre carte est débitée à la date anniversaire de votre première commande ou au moment où vous déclenchez votre nouvelle commande.

J'ai plusieurs enfants, dois-je créer plusieurs comptes ?

Non, vous n'avez pas besoin de créer plusieurs comptes. Vous pouvez souscrire à plusieurs abonnements en même temps et gérer les tailles, dates, et fréquences de livraison de ces abonnements indépendamment dans votre espace client.

Je ne suis pas encore sûr de m'abonner, comment tester les couches écologiques Biolane ?

Vous pouvez commander notre kit découverte. Il contient un paquet de couches écologiques de la taille de votre choix, ainsi qu'un paquet de nos lingettes H2O.

Combien de couches vais-je recevoir par livraison ?

Le nombre de couches est calculé pour couvrir les besoins de votre bébé dans le mois. Il varie en fonction de l’âge de votre enfant et de la taille utilisée. Plus il grandit, moins il utilisera de couches. De même, le nombre de couches que vous allez recevoir dépendra de la fréquence que vous aurez choisie. Pour une livraison toutes les 4 semaines (le plus demandé):

Taille 1 : 168 couches soit 6 couches par jour
Taille 2 : 168 couches soit 6 couches par jour
Taille 3 : 156 couches soit 5 couches par jour
Taille 4 : 132 couches soit 4 couches par jour
Taille 5 : 120 couches soit 4 couches par jour

J'ai trop / pas assez de couches, que faire ?

Vous pouvez tout à fait avancer ou reculer la date de votre prochaine livraison dans votre espace client.

Pour cela, dans votre espace client, cliquez sur "Gérer mes abonnements" puis sur l'abonnement couche que vous souhaitez avancer ou reculer.

Un champ "Date de la commande" vous donne la date de la prochaine livraison. Cliquez dessus pour ouvrir un calendrier et sélectionnez la date à laquelle vous souhaitez déclencher l'expédition. Enfin, cliquez sur "Modifier la date de la prochaine commande" pour valider votre choix. Ça y est, votre prochaine date de commande est modifiée !

Paiement et offres promotionnelles

Mon paiement a été refusé, que faire ?

Si le paiement n’abouti pas, vous pouvez réessayer une seconde fois pour être certain qu’il n’y a pas eu un blocage ou un dysfonctionnement à un moment donné. Si vous avez toujours un échec de paiement, contactez votre banque pour voir d’où vient le problème.

Mon paiement est-il sécurisé ?

BIOPHA utilise le service de paiement STRIPE (via un widget intégré au Site). Les paiements sont effectués par transaction sécurisée (utilisation du système 3D Secure). Les données de paiement sont cryptées grâce au protocole « SSL ».

Livraisons, retours et remboursement

Comment suivre mon colis ?

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez cliquer dessus pour directement accéder à l'outil de suivi ou reportez ce numéro sur la page suivante :https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois. Ainsi, vous pouvez suivre votre colis jusqu'à sa livraison.

Mon colis a du retard, que faire ?

Il arrive parfois que les livraisons prennent un peu de retard. Nos délais de livraison sont indiqués en jours ouvrés (c’est-à-dire hors week-end et jours fériés) et sont à compter à partir de la date d’expédition du colis.

Consultez tout d'abord l'outil de suivi de colis grâce au numéro de suivi qui vous a été transmis par e-mail, ou en reportant le numéro sur la page suivante :https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois. Vous aurez ainsi toutes les informations quant à l'étape de traitement de votre colis.

Si vous n'avez pas reçu de mail, connectez-vous à votre espace client et cliquez sur "Gérez mes abonnements" pour accéder à vos commandes à venir et dernières commandes.

Si vous ne trouvez pas les informations cherchées et que votre colis a plus de 3 jours ouvrés de retard, contactez notre service client via ce formulaire afin de trouver la meilleure solution.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison de mon colis ?

Si vous êtes absent lors de la livraison de votre colis, le livreur déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres vous permettant de retirer votre commande dans le bureau de poste indiqué sur l’avis de passage.

S'il y a une erreur dans mes produits ou qu'il manque un produit dans ma commande, que faire ?

S’il y a la moindre erreur dans votre colis, contactez notre service client. Nous nous excusons par avance si cela vous est arrivé et notre super service client se chargera de réparer cette regrettable erreur. Vous pouvez les contacter via le formulaire de contact, ou encore par mail à l'adresse contact@biolane.fr.

Puis-je me faire rembourser ou échanger les produits non utilisés ?

Tous les produits non ouverts peuvent bien sûr être renvoyés et/ou échangés (frais de retours à votre charge). N'hésitez pas à contacter notre service client via le formulaire de contact pour être accompagné sur la marche à suivre.

Nos produits

Les couches Biolane sont-elles BIO ?

Les couches Biolane ne sont pas Bio comme l’ensemble des couches proposées sur le marché puisqu’elles contiennent du SAP, qui n’a aujourd’hui aucune alternative naturelle. En revanche, l’ensemble des matériaux en contact avec la peau de votre bébé sont d’origine naturelle.

Les produits Biolane sont composés de 95% d'ingrédients d'origine naturelle : à quoi correspondent les 5% restant ?

La composition de nos produits vous intéresse ?

Nous vous conseillons de consulter notre charte d'engagements et formulation où nous vous disons tout sur nos produits et leur fabrication.

Puis-je utiliser les produits Biolane dès la naissance de mon bébé ? Y a t'il des produits à éviter ?

Tous nos produits, que ce soient nos couches ou nos produits d’hygiène, sont conçus pour être utilisés sur la peau des bébés dès la naissance.

J'ai besoin d'informations précises sur un produit. A qui m'adresser ?

Notre service client est à votre écoute pour toutes les questions que vous pouvez vous poser. Vous pouvez le contacter soit, via le formulaire de contact, ou par téléphone au 02 51 09 08 08, ou encore par mail à l'adresse contact@biolane.fr

Mon compte client

Comment et quand modifier mes informations dans mon compte client ?

Vos données personnelles sont accessibles depuis votre compte client. À tout moment, vous pouvez modifier votre adresse de livraison, mettre à jour vos moyens de paiement ou changer vos informations personnelles.

Comment supprimer mon compte client ?

Vous pouvez supprimer votre compte depuis votre espace client. Détailler la procédure en fonction de l’espace client

J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

Les oublis de mot de passe sont très courants. Heureusement, vous pouvez le réinitialiser directement depuis "Mon compte", en cliquant sur "Mot de passe oublié". Vous recevrez un mail vous proposant de choisir un nouveau mot de passe. N'oubliez pas de le noter cette fois-ci !